Sammanfattning: Digitala verktyg för medborgarengagemang kan förstärka marginaliserade röster genom att sänka deltagandehinder och säkerställa att olika perspektiv hörs i beslutsfattande.

Datum: 8 december 2025 Författare: Civisto research

I skuggan av våra välordnade städer och samhällen finns grupper av människor vars röster sällan hörs. De är de osynliga, de marginaliserade, de som lever utanför de etablerade sociala och digitala strukturerna. En av de mest utsatta av dessa grupper är hemlösa. De är ofta de första att notera problem i det offentliga rummet – en trasig vattenledning, en farlig isfläck på vintern, eller tecken på skadegörelse – men de saknar ofta kanalerna för att rapportera dessa observationer och få gehör.

Traditionellt har dessa grupper setts som mottagare av hjälp, inte som aktiva resurser för samhället. Men tänk om vi kunde vända på det perspektivet? Tänk om vi kunde ge dem verktygen att inte bara bli sedda och hörda, utan också att bli värdefulla bidragsgivare till ett tryggare och bättre samhälle? Det är en av de mest djupgående och transformerande möjligheterna med en plattform som Civisto.

Från Osynlig till Oumbärlig Informationskälla

Personer som lever i hemlöshet har en unik och detaljerad kunskap om det offentliga rummet. De ser vad som händer på gator och torg vid alla tider på dygnet. De är, i många avseenden, de verkliga experterna på stadens dolda liv. Genom att ge dem tillgång till en enkel och tillgänglig rapporteringsapp som Civisto, kan vi omvandla denna unika kunskap till en kraftfull resurs för kommunen.

Forskning har visat att tillgång till teknologi, som smartphones, kan vara ett kraftfullt verktyg för att stärka människor som upplever hemlöshet, och hjälpa dem att hantera sina sociala behov [1]. Civisto tar detta ett steg längre. Genom att rapportera ett problem – och se det bli åtgärdat – får individen en konkret bekräftelse på att deras röst spelar roll. Detta kan vara ett litet, men oerhört viktigt, steg för att återuppbygga en känsla av värdighet, agens och tillhörighet i samhället.

Mer än bara rapportering: En väg till digital inkludering

För många i utsatta situationer är den digitala klyftan en stor barriär. Att använda Civisto kan fungera som en inkörsport till den digitala världen. Appen är designad för att vara extremt enkel att använda, och genom att samarbeta med härbärgen, soppkök och ideella organisationer kan vi erbjuda stöd och utbildning för att hjälpa användare att komma igång. Varje interaktion med appen, varje poäng som tjänas och varje problem som löses blir en del av en lärandeprocess som bygger digital kompetens och självförtroende.

Detta handlar om digital inkludering i praktiken. Som UNDP (FN:s utvecklingsprogram) belyser, handlar “Civic Tech” om att ge människor möjlighet att få tillgång till information, uttrycka sina åsikter och forma policy [2]. För marginaliserade grupper är detta särskilt viktigt. Det handlar om att säkerställa att digitaliseringen inte lämnar någon utanför, utan istället blir ett verktyg för att minska ojämlikhet.

En ny roll: Vardagshjälten

Civistos vision om “vardagshjälten” är särskilt relevant här. När en person i hemlöshet rapporterar en vattenläcka som förhindrar en allvarlig vattenskada, eller en trasig gatlykta som gör en gångväg tryggare, är de inte längre bara en passiv mottagare av samhällets stöd. De är en aktiv, bidragande samhällsmedborgare. De är en hjälte. Denna förändring i självbild och hur man blir sedd av andra kan ha en djupgående psykologisk effekt.

Genom att ge de mest utsatta en röst, en funktion och en möjlighet att bidra, gör Civisto mer än att bara fixa problem i staden. Vi utmanar fördomar och skapar nya vägar för inkludering och delaktighet. Vi visar att alla, oavsett livssituation, har värdefull kunskap och kan spela en viktig roll i att bygga ett bättre och tryggare samhälle för alla.

Referenser

[1] Thurman, W. et al. (2021). Smartphone Technology to Empower People Experiencing Homelessness: Secondary Analysis. Journal of Medical Internet Research. Hämtad från https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC8726764/

[2] UNDP. (u.å.). Civic Tech for Transparent, Inclusive, and Accountable Governance. Hämtad från https://www.undp.org/asia-pacific/civic-tech

Vanliga frågor

Hur kan digitala verktyg hjälpa marginaliserade grupper att delta?
Genom att ta bort fysiska hinder, erbjuda flerspråkigt stöd, tillhandahålla anonyma rapporteringsmöjligheter, och skapa trygga utrymmen för feedback som kanske inte ges i traditionella sammanhang.