Sammanfattning: Civisto bidrar till FN:s Globala mål 10 – Minskad ojämlikhet – genom en BankID-fri, AI-driven plattform som ger alla medborgare lika möjlighet att rapportera och påverka sin närmiljö, oavsett ålder, bakgrund eller digital kompetens.

FN:s Globala mål 10 handlar om att minska ojämlikheten inom och mellan länder. Ledordet är “Leave No One Behind” [1]. Men ojämlikhet är inte bara en fråga om inkomstskillnader mellan nationer. Den börjar lokalt – i skillnaden mellan vilka medborgare som hörs av sin kommun och vilka som förblir tysta.

Civisto adresserar denna lokala ojämlikhet genom en plattform där alla kan rapportera problem i sin närmiljö – utan BankID, utan krångliga formulär, utan digitala förkunskaper.

Ojämlik tillgång till medborgarservice

I Sveriges 290 kommuner ser verkligheten olika ut. Cirka en miljon svenskar saknar eller kan inte använda e-legitimation [2]. Äldre, nyanlända och personer med funktionsnedsättning möter systematiskt högre trösklar för att delta i den digitala dialogen med sin kommun. Traditionella felanmälansystem kräver ofta BankID, korrekt ifyllda webbformulär och digital vana som många inte har.

Resultatet är ett ojämlikt medborgarskap: de som behärskar de digitala verktygen får sina problem uppmärksammade, medan andra förblir ohörda. Detta strider direkt mot FN:s delmål 10.2, som kräver att alla människor – oavsett ålder, kön, funktionsnedsättning, etnicitet, ursprung eller ekonomisk ställning – ska inkluderas i det sociala och politiska livet [1].

Inkludering genom enkelhet

Civistos design bygger på principen att inkludering inte handlar om att “ha tillgång” till en tjänst, utan om att faktiskt kunna använda den. Därför är plattformen:

  • BankID-fri för enkla rapporter, vilket inkluderar den miljon svenskar som saknar e-legitimation
  • Byggd kring en 15-sekundersprocess: öppna appen, ta ett foto, bekräfta position, skicka
  • Utformad för minimal digital vana – inga obligatoriska fält, inga komplicerade kategorier

En pensionär som upptäcker en trasig bänk i parken, en nyanländ som ser en vattenläcka på väg till SFI, en person med funktionsnedsättning som stöter på en blockerad ramp – alla kan rapportera på samma villkor.

AI som garant för likabehandling

Delmål 10.3 kräver lika möjligheter för alla och att diskriminerande praxis avskaffas [1]. I traditionell kommunal ärendehantering finns risk för att rapporter bedöms olika beroende på vem som skickar dem eller vilket område de kommer ifrån.

Civistos AI-triage – automatiserad analys som kategoriserar och prioriterar inkommande rapporter – behandlar varje ärende objektivt. Ingen rapport nedprioriteras för att den kommer från ett socioekonomiskt utsatt område. Ingen avsändare premieras för att de formulerar sig mer formellt.

Traditionell hantering Civisto med AI-triage
Subjektiv bedömning av handläggare Objektiv analys av innehåll och allvarlighetsgrad
Risk för geografisk snedfördelning Likvärdig behandling oavsett postnummer
Kräver formell formulering Foto + GPS räcker
Exkluderar digitalt ovana Inkluderar alla

Datadrivet beslutsunderlag ersätter subjektiv bedömning och minskar risken för strukturell diskriminering.

Fler röster ger bättre kommuner

Inkludering är inte bara en moralisk skyldighet – det är en effektivitetsfråga. De som rör sig i det offentliga rummet mest, ofta äldre och utsatta grupper, är ofta de som först upptäcker problem. Hemlösa ser det vi andra missar. Pensionärer som promenerar dagligen registrerar förändringar i sin närmiljö.

När fler människor kan rapportera uppstår:

  • Bättre geografisk täckning – rapporter från områden som annars förbises
  • Tidigare upptäckt – problem fångas innan de eskalerar
  • Riktigare prioritering – kommunens resurser styrs dit de behövs mest

Kommuner som inkluderar alla medborgare i rapporteringen får ett mer rättvisande underlag för sitt underhållsarbete.

Agenda 2030 i praktiken

Sveriges digitaliseringsstrategi 2025–2030 betonar att digitalisering ska vara inkluderande och öka medborgarnyttan för alla [3]. Civisto ger kommuner ett konkret verktyg för att visa bidrag till Globala mål 10 i sin hållbarhetsredovisning – inte som en abstrakt ambition utan som mätbar data: antal unika rapportörer, demografisk spridning, geografisk täckning, genomsnittlig handläggningstid.

På gång

Vi arbetar med flera funktioner som ytterligare stärker kopplingen till Globala mål 10:

  • Flerspråkigt stöd i appen för att sänka språkbarriärer för nyanlända
  • Tillgänglighetsanpassningar enligt WCAG 2.1 AA för synskadade och motoriskt funktionsnedsatta
  • Anonymt rapporteringsläge för extra utsatta grupper som annars inte vågar höra av sig

Alla röster räknas

Minskad ojämlikhet börjar med att ge alla samma möjlighet att bli hörda. Civisto gör medborgardeltagande tillgängligt för alla – inte bara för de digitalt vana.

Vill du veta hur din kommun kan bidra till Globala mål 10 i praktiken? Testa Civisto – ladda ner appen.

Referenser

[1] UNDP / Globala målen. Mål 10: Minskad ojämlikhet. https://globalamalen.se/om-globala-malen/mal-10-minskad-ojamlikhet/

[2] DIGG (2023). Digitalisering kan inte ske utan inkludering. https://www.digg.se/om-oss/nyheter/analys-och-uppfoljning/nyheter/2023-12-19-digitalisering-kan-inte-ske-utan-inkludering

[3] Regeringskansliet (2025). Sveriges digitaliseringsstrategi 2025–2030. https://www.regeringen.se/rapporter/2025/05/sveriges-digitaliseringsstrategi-20252030/

[4] Internetstiftelsen. Digitalt utanförskap. https://svenskarnaochinternet.se/amne/digitalt-utanforskap/

Vanliga frågor

Hur bidrar Civisto till FN:s Globala mål 10?
Genom att erbjuda en inkluderande, BankID-fri plattform där alla medborgare kan rapportera samhällsproblem och bli hörda – i linje med delmål 10.2 om social inkludering och 10.3 om lika rättigheter.
Varför är BankID-fri design viktigt för jämlikhet?
Cirka en miljon svenskar saknar e-legitimation. En BankID-fri lösning säkerställer att äldre, nyanlända och digitalt ovana inte exkluderas från medborgardeltagande.
Hur säkerställer Civisto likabehandling av rapporter?
AI-baserad triage analyserar varje rapport objektivt utifrån innehåll och allvarlighetsgrad, utan hänsyn till vem eller var rapporten kommer ifrån.
Kan kommuner använda Civisto i sin hållbarhetsredovisning?
Ja, Civistos data ger kommuner underlag för att konkret redovisa bidrag till Agenda 2030 och Globala mål 10 i sin hållbarhetsrapportering.