Sammanfattning: Civisto adresserar glesbygdens unika utmaningar genom att erbjuda en inkluderande, BankID-fri plattform som förvandlar invånare till ett sensornätverk för effektivare infrastrukturförvaltning.

Sveriges glesbygdskommuner står inför en paradox: de har störst yta att förvalta men minst resurser att göra det med. I kommuner som Jokkmokk, med 0,7 invånare per kvadratkilometer, kan en trasig gatlykta stå orapporterad i månader eftersom ingen råkar passera. Samtidigt kan infrastrukturkostnaderna per invånare vara dubbelt så höga som rikssnittet.

Civisto erbjuder en lösning genom att förvandla varje invånare till en del av kommunens sensornätverk – utan att kräva teknisk expertis eller ens BankID.

Medborgaren som kommunens ögon

I en tätort passerar hundratals människor samma gatlykta varje dag. I glesbygden kan samma lykta stå på en vägsträcka där kanske tio bilar passerar per vecka. Den traditionella modellen, där kommunens personal utför schemalagda inspektioner, fungerar helt enkelt inte när avstånden är så stora och budgeten så begränsad.

Civisto vänder på perspektivet. Istället för att vänta på att personal ska upptäcka problem, låter plattformen de som faktiskt rör sig i området rapportera det de ser. En skogsarbetare som märker en avgrävd vägkant. En pensionär som passerar ett läckande vattenrör. En pendlare som ser en trasig bro-barriär.

Varje rapport inkluderar automatiskt GPS-koordinater och foto, vilket ger kommunen exakt den information de behöver för att agera – utan att behöva skicka ut någon för att verifiera problemet först.

Bryt det digitala utanförskapet

Ungefär en miljon svenskar saknar e-legitimation. I glesbygdskommuner, där andelen äldre ofta överstiger 30 procent, är detta särskilt påtagligt. Många digitala tjänster kräver BankID för minsta interaktion, vilket i praktiken stänger ute en betydande del av befolkningen.

Civisto fungerar utan BankID för enkla rapporter. Det betyder att:

  • Den 78-åriga änkan i Vilhelmina kan rapportera en potthål utan att behöva be barnbarnen om hjälp
  • Den nyanlände som ännu inte fått svenskt personnummer kan bidra till sitt nya lokalsamhälle
  • Sommarboende och turister kan rapportera problem de upptäcker i sin fritidskommun

Inkludering är inte bara en fråga om rättvisa – det är en fråga om effektivitet. Ju fler som kan rapportera, desto tätare blir sensornätverket, desto snabbare upptäcks problem.

Ekonomisk verklighet i siffror

Glesbygdskommunernas ekonomiska utmaning är konkret. Låt oss räkna på det:

Aspekt Tätort Glesbygd
Infrastrukturkostnad per invånare Basnivå Upp till 2× högre
Tid för manuell inspektion Kort körsträcka Mil av glesbygdsväg
Rapporteringsfrekvens (traditionell) Hög Låg
Andel 65+ utan e-ID ~15% >30%

AI-triage i Civisto minskar handläggningstiden med 98,5 procent – från i genomsnitt 8 minuter till under 7 sekunder. För en liten förvaltning med begränsad personal är detta avgörande. Istället för att lägga tid på att sortera och kategorisera inkomna ärenden kan personalen fokusera på det som faktiskt kräver mänsklig bedömning.

Från 3 minuter till 15 sekunder

Dagens fragmenterade system – webbformulär med obligatoriska fält, inloggningskrav och otydliga kategoriseringar – tar i genomsnitt 3–5 minuter att fylla i. För den som inte är van vid digitala tjänster kan det ta ännu längre, om det alls fungerar.

Civistos process:

  1. Öppna appen (2 sek)
  2. Ta ett foto (5 sek)
  3. Bekräfta position (3 sek)
  4. Skicka (2 sek)
  5. Klart – AI-triage kategoriserar och dirigerar rapporten automatiskt

Enkelhet är incitamentet. Ju enklare det är att rapportera, desto fler gör det. Ju fler som rapporterar, desto bättre underlag får kommunen för sitt underhållsarbete.

Från reaktivt till proaktivt underhåll

Den verkliga potentialen ligger i mönsterdetektering. När Civisto samlar in rapporter över tid uppstår mönster som annars vore osynliga:

  • Samma vägsträcka rapporteras för potthål tre vintrar i rad → Indikation på underliggande dräneringsproblem
  • Flera gatulyktor i samma område går sönder inom kort tid → Möjligt elektriskt fel som behöver utredas
  • Rapporter om vattenläckor koncentrerade till ett område → Åldrande ledningsnät som behöver prioriteras

Istället för att vänta på akuta reparationer – som alltid kostar mer – kan kommunen planera förebyggande underhåll baserat på faktiska data från medborgarna.

På gång

Vi arbetar kontinuerligt med att utöka plattformens kapacitet för glesbygdens specifika behov:

  • Inomhusrapportering för kommunala lokaler som bibliotek och skolor i glesbygd, där samma byggnad ofta fyller flera funktioner
  • Djuppartnerskap med regionala aktörer för att stärka den digitala motståndskraften i områden med begränsad uppkoppling

Din röst når fram – oavsett avstånd

Glesbygden behöver inte vara synonymt med sämre service. Med rätt verktyg kan de geografiska avstånden överbryggas digitalt, samtidigt som de som faktiskt bor och verkar i området får en central roll i förvaltningen.

Civisto gör det möjligt för varje invånare att bli en vardagshjälte i sin kommun – oavsett om de bor i centrala Sundsvall eller i en by utanför Gällivare.

Vill du veta mer?

Vill du veta hur din kommun kan spara pengar och öka inkluderingen? Kontakta oss för en demo av Civisto:
Boka en demo

Referenser

  • Naturvårdsverket (2024). Kostnader för nedskräpning.
  • Regeringskansliet (2025). Sveriges digitaliseringsstrategi 2025–2030.
  • Civisto Research (2026). Demografi och digital inkludering – Jokkmokks kommun.
  • Vrabie, C. (2024). Improving municipal responsiveness through AI-powered image analysis.

Vanliga frågor

Hur hjälper Civisto kommuner med stora geografiska ytor?
Genom att låta medborgare rapportera fel via GPS och bild, vilket minskar behovet av manuella inspektioner i avlägsna områden där personalen sällan kommer.
Varför krävs inte BankID för att använda Civisto?
För att säkerställa att den miljon svenskar som saknar e-legitimation, särskilt äldre i glesbygd där andelen 65+ ofta överstiger 30%, inte lämnas utanför digital service.
Kan en liten glesbygdskommun tjäna ekonomiskt på Civisto?
Ja, genom minskad administration, snabbare upptäckt av skadegörelse och proaktivt underhåll baserat på AI-driven mönsterdetektering som förhindrar dyra akutreparationer.