Sammanfattning: Civisto använder spelifiering och AI för att skapa meningsfulla incitament för medborgarengagemang, där gratifikation kopplas till faktiskt lösta samhällsproblem snarare än enbart rapportering.

Svenska kommuner lade under 2022 ner cirka 430 miljoner kronor enbart på att städa upp felplacerat skräp. Utöver de direkta kostnaderna skapar skadegörelse och eftersatt underhåll en ekonomisk dominoeffekt: sjunkande fastighetsvärden, minskad trygghet och ökade kostnader för reparationer som kunde ha undvikits.

Traditionella system för felanmälan är ofta fragmenterade och tidskrävande. Medborgare känner sig som passiva rapportörer snarare än aktiva deltagare. Civisto vill förändra det – genom att kombinera samhällsnytta med spelvärldens psykologi.

Pokémon Go för medborgarengagemang

Tanken är enkel: om vi kan skapa korrekta incitament där gratifikation kopplas till faktiskt bevisad nytta, kan vi förvandla civic duty till en belönande vana. Spelifiering – att använda spelmekanismer i icke-spelsammanhang – har visat sig effektivt för att bygga nya vanor och öka engagemang inom allt från hälsa till utbildning.

Men till skillnad från traditionell spelifiering handlar det inte om att samla poäng för poängens skull. I Civisto är belöningen knuten till “Solve it”-stadiet – när ärendet faktiskt har validerats eller åtgärdats. Det förhindrar att användare skapar egna problem för att tjäna poäng och säkerställer att systemet driver verklig samhällsnytta.

Den kritiska insikten är att incitament måste kopplas till resultat, inte bara aktivitet. En app som belönar inskickade rapporter oavsett kvalitet riskerar att generera brus. Civisto belönar istället det som verkligen räknas: problem som identifieras, valideras och åtgärdas.

CiviCoins och nivåer

I hjärtat av spelifieringen finns CiviCoins – poäng som tjänas genom aktivt deltagande. Medborgare klättrar i nivåer baserat på engagemangets kvalitet och genomslag:

Aktivitet CiviCoins
Rapport skickad 5
Rapport validerad av AI +10
Ärende åtgärdat +25
Unik upptäckt (ingen dubblett) +15

Nivåerna speglar medborgarskapets djup:

  • Nivå 1–3: Nybörjare som lär sig systemet
  • Nivå 4–6: Aktiv rapportör med etablerad vana
  • Nivå 7–10: Vardagshjälte med dokumenterad samhällspåverkan

AI-triage som garant för rättvisa

En central utmaning med spelifiering är att säkerställa att rätt person får erkännande för en unik upptäckt. Här spelar AI-triage en avgörande roll.

Med över 92% precision kan AI-motorn:

  • Upptäcka dubbletter och koppla rapporter till samma underliggande problem
  • Verifiera bilddata för att säkerställa att rapporten är genuin
  • Kategorisera och prioritera ärenden för snabbare hantering

Det betyder att om två personer rapporterar samma trasiga gatlykta, får den första rapportören erkännande för upptäckten – inte den som råkade skicka in sist. Systemet är designat för att vara rättvist och transparent, så att medborgare kan lita på att deras bidrag värderas korrekt.

En digital bro mellan medborgare och kommun

Civisto fungerar som en digital bro mellan den enskilda medborgaren och kommunen. Gratifikationen är inte bara digital (poäng och utmärkelser) utan består också i att se den faktiska effekten i sin närmiljö.

När en rapport leder till att en trasig bänk lagas, en överfull papperskorg töms eller en farlig potthål fylls igen – då blir belöningen konkret och synlig. Det skapar en känsla av socialt medägarskap som traditionella felanmälningssystem saknar.

Koppling till digitaliseringsstrategin

I Sveriges digitaliseringsstrategi 2025–2030 betonas målet om ökad medborgarnytta och digital delaktighet. Spelifieringen i Civisto stöder detta genom att:

  • Sänka tröskeln för engagemang
  • Skapa återkommande interaktion med offentlig service
  • Ge medborgare synlig feedback på sitt bidrag
  • Bygga tillit mellan invånare och kommun

Det handlar inte om att trivialisera viktiga samhällsfrågor, utan om att använda beprövade psykologiska principer för att göra engagemang meningsfullt och varaktigt.

På gång

Spelifieringen rullas ut stegvis. Först fokuserar vi på grundläggande rapportering och nivåer. Därefter kommer:

  • Utmaningar (Challenges): Tidsbegränsade kampanjer som “Tryggaste stadsdelen” eller “Vårens storstädning”
  • Topplistor på lokal nivå: För att bygga gemenskap och vänlig tävlan inom kommunen
  • Utmärkelser (Badges): Särskilda märken för specifika prestationer

Varje ny funktion testas och utvärderas innan den rullas ut brett, för att säkerställa att den driver rätt beteende.

Från rapportör till vardagshjälte

Traditionella felanmälningssystem behandlar medborgaren som en passiv källa till information. Civisto vänder på perspektivet: du är inte bara en rapportör, du är en vardagshjälte som aktivt bidrar till ett renare, tryggare Sverige.

Varje rapport som leder till en åtgärd är ett bevis på att ditt engagemang gör skillnad. CiviCoins och nivåer är ett sätt att synliggöra det bidrag som annars ofta förblir osynligt.

Gör skillnad

Ladda ner Civisto idag och påbörja din resa från rapportör till vardagshjälte:
Hämta Civisto-appen

Referenser

  • Naturvårdsverket (2024). Kostnader för nedskräpning.
  • Civisto Comprehensive Analysis (2025). Gamification System Section.
  • Regeringskansliet (2025). Sveriges digitaliseringsstrategi 2025–2030.

Vanliga frågor

Vad är CiviCoins?
CiviCoins är poäng som tjänas genom aktivt deltagande i Civisto-plattformen. De delas ut när rapporterade ärenden valideras eller åtgärdas, vilket säkerställer att belöningar kopplas till verklig samhällsnytta.
Hur förhindras missbruk av spelifieringssystemet?
Genom AI-driven validering med över 92% precision som upptäcker dubbletter och verifierar bilddata, samt att belöningar kopplas till verifierad nytta och åtgärdade ärenden – inte bara inskickade rapporter.
Vem kan bli en vardagshjälte?
Alla medborgare som genom appen bidrar till att förbättra sin närmiljö. Det krävs ingen särskild kunskap eller utrustning – bara viljan att rapportera problem och se dem lösas.